Kebijakan Pengembalian Dana & Ganti Menu
Di Lahapin, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen menyajikan sarapan segar subuh terbaik dari dapur UMKM binaan kami. Jika pesanan Anda mengalami kendala kualitas, stok habis, atau kesalahan transaksi, kami memberikan jaminan solusi cepat dan pengembalian dana 100%.
4 Langkah Mudah Klaim Pengembalian
Siapkan Bukti
Catat Nomor Pesanan (contoh: ST-20261015-0012) dan foto makanan/kemasan yang berkendala.
Hubungi Kami
Laporkan via WhatsApp CS atau sampaikan langsung ke Kasir Tenda bertugas sebelum pukul 11.00 WIB pada hari yang sama.
Verifikasi Cepat
Tim kasir atau admin HQ mencocokkan nomor invoice dan bukti fisik produk dalam waktu maksimal 15 menit.
Dana / Menu Kembali
Pilih ganti menu langsung di tenda, transfer uang/QRIS (1x24 jam), atau penambahan Poin Lahapin instan.
1. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana (100% Eligible)
A. Stok Menu Habis atau Batal Disetor Mitra Dapur
Jika menu sarapan yang Anda pesan secara pre-order tidak dapat dipenuhi karena kendala pasokan dari mitra dapur atau ditolak saat pemeriksaan mutu fisik subuh di tenda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana 100% atau opsi memilih menu pengganti yang setara.
B. Ketidaksesuaian Pesanan (Salah Menu / Item Kurang)
Jika pesanan yang Anda terima di tenda berbeda dari faktur invoice digital Anda (misal: memesan Lontong Sayur tetapi menerima Nasi Gurih, atau ada komponen menu yang tertinggal), kasir akan segera mengganti pesanan atau mengembalikan selisih/seluruh nominal yang dibayarkan.
C. Cacat Mutu atau Penurunan Kualitas Makanan
Jika makanan yang Anda terima terbukti basi, berbau tidak sedap, kemasan sobek/tumpah saat serah terima di tenda, atau tidak layak santap, Lahapin memberikan jaminan ganti menu baru atau pengembalian dana penuh tanpa perdebatan.
D. Pembatalan Pre-Order Sebelum Batas Waktu Cut-Off
Pesanan pre-order untuk sarapan esok hari dapat dibatalkan secara penuh sebelum pukul 21.00 WIB malam pada hari pemesanan. Dana akan dikembalikan 100% ke saldo Poin atau ditransfer kembali tanpa potongan penalti.
E. Kesalahan Transaksi / Pembayaran Ganda (Double Payment)
Jika saldo rekening bank atau e-wallet Anda terdebit lebih dari satu kali untuk transaksi pembayaran QRIS / Payment Gateway yang sama, kelebihan bayar akan dikembalikan utuh setelah dilakukan rekonsiliasi data mutasi sistem.
2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian (Non-Refundable)
A. Tidak Diambil Hingga Tenda Tutup (No-Show)
Mengingat sarapan pagi adalah makanan siap santap tanpa bahan pengawet dengan masa simpan terbatas, pesanan pre-order yang tidak diambil hingga tenda tutup pukul 10.30 WIB tanpa konfirmasi keterlambatan sebelumnya tidak dapat dikembalikan dananya, karena makanan tidak dapat dijual kembali demi standar higienis.
B. Salah Pemilihan Titik Tenda oleh Pelanggan
Jika pelanggan salah memilih cabang tenda saat checkout (misal memilih Tenda Simpang Pemda tetapi mendatangi Tenda Setiabudi) dan baru menyampaikannya setelah jam operasional tenda berakhir. Namun jika dikonfirmasi sebelum pukul 07.30 WIB, tim kami akan berupaya mengalihkan pengambilan jika stok tersedia.
C. Komplain yang Diajukan Melewati Hari H
Seluruh komplain terkait kondisi fisik makanan wajib diajukan paling lambat pukul 12.00 WIB pada hari yang sama saat pesanan diambil. Komplain yang diajukan pada hari berikutnya tidak dapat diverifikasi keaslian kondisi fisiknya.
3. Pilihan Metode & Estimasi Waktu Pengembalian
Kasir tenda akan langsung memberikan menu lain yang tersedia di etalase tenda senilai sama atau lebih tinggi tanpa biaya tambahan.
Nominal refund langsung dikreditkan ke Poin akun Lahapin Anda + Bonus Kompensasi 20 Poin yang dapat dipakai kapan saja untuk sarapan berikutnya.
Pengembalian dana ditransfer langsung ke rekening bank atau akun e-wallet (GoPay, ShopeePay, DANA, OVO) milik pelanggan tanpa potongan biaya administrasi.
Dapat diserahkan tunai langsung oleh kasir tenda setelah verifikasi struk/nomor invoice order pada saat jam operasional tenda berlangsung.
Butuh Bantuan Refund atau Komplain?
Tim Layanan Pelanggan Lahapin siap membantu Anda setiap hari dengan proses yang mudah dan ramah.
schedule Setiap Senin-Jumat 08.30 - 17.00 WIB